PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos
¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos se realizan a través de mensajería en la Ciudad de México y paquetería (Estafeta) en la República Mexicana.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío es gratuito en la Ciudad de México y en otras partes de la República se cobrará de acuerdo a las tarifas que indique la paquetería.
¿Realizan envíos internacionales?
Se hacen envíos internacionales, corriendo a cargo del cliente el costo mismo del envío y los impuestos de importación correspondientes.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El pedido se puede rastrear a través de la guía que se comparte al cliente una vez realizada la compra.
¿Cómo se entrega la mercancía?
La mercancía se entrega en bolsa de tela con jareta, en caja rígida con moño o en estuche especial para collar.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la existencia del producto. Si la pieza está en existencia el plazo será de un máximo de 24 horas,
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar un artículo?
¡Sí! En caso de haber pedido una talla incorrecta, color u otro producto podrás realizar un cambio siempre y cuando siga teniendo la etiqueta original.
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio?
Consideramos que 30 días es un buen plazo para realizar un cambio, cuanto más
rápido nos avises, mejor.
¿Cómo se tramita un cambio?
Para solicitar el cambio, por favor envíe un correo electrónico a contacto.iselaroblesjoyas@gmail.com detallando el motivo de su solicitud. En respuesta, se le proporcionarán las instrucciones correspondientes para llevar a cabo el procedimiento.
¿Qué costos implica hacer un cambio de mercancía?
Implica de tu parte, cubrir los costos de envío tanto de ida como de vuelta, así
como la diferencia de precio si quisieras cambiar a algún otro modelo, o bien
costos de reparación o modificación.
Métodos de Pago
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Se aceptan todas las tarjetas de crédito, pagos por las plataformas PayPal y Apple Pay, al igual que transferencias.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, los precios incluyen IVA.
¿Puedo facturar mi compra?
Sin problema puedes facturar tu compra dentro del mes en que la hayas
realizado. Te solicitaríamos tus datos fiscales, cédula actualizada y un correo
electrónico para su envío.
Guía de Tallas
¿Cómo puedo saber qué talla de anillo necesito?
En la sección de Anillos disponemos de un esquema con las diferentes medidas para facilitar la elección adecuada.
¿Qué largo corresponde a 40cm en las cadenas?
Cuando especificamos que una cadena tiene una longitud de 45 cm, nos referimos a su medida extendida. Al doblarla para ajustarla al cuello, esta alcanzará su inicio. Esta longitud es una de las más habituales.
Si se prefiere un aspecto más ajustado, la medida recomendada es de 40 cm, mientras que una cadena más larga, que llegue aproximadamente a la altura del pecho, sería de 50 cm.
En la sección de Collares, disponemos de un esquema con las diferentes medidas para facilitar la elección adecuada.
Cuidados y Reparación
¿Cuál es el mejor cuidado para mi joyería?
Te recomendamos evitar el contacto de tus piezas con sustancias químicas como aerosoles, mousse, alcohol, tintes, cloro, cremas, entre otros. Asimismo, es aconsejable no exponerlas al agua salada ni a la luz solar directa.
Para su conservación, guárdalas preferiblemente por separado, a fin de prevenir posibles rayaduras entre ellas.
En el caso de piezas con piedras, es importante revisar periódicamente su engaste, ya que las garras pueden aflojarse con el tiempo.
¿Cómo puedo limpiar mi joyería?
No utilices líquidos de limpieza de baja calidad para tus piezas de joyería, ya que pueden ser demasiado abrasivos.
Si el producto está indicado para plata, no debe emplearse en piezas de plata con baño de oro, ya que podría dañarlas.
Además, no sumerjas las piezas en líquidos limpiadores por más de 8 segundos. Es fundamental enjuagarlas cuidadosamente y secarlas con un paño suave, asegurándose de no dejar residuos de agua.
¿Qué hago si mi pieza se ha dañado?
Te invitamos a contactarnos para que podamos asesorarte. Podemos ayudarte con la reparación o una limpieza profesional para restaurar su brillo y apariencia. ¡Estamos aquí para cuidar de tus piezas!
¿Puedo meterlas al mar?
No lo recomendamos. El agua salada, junto con la exposición al sol y el contacto con bloqueadores solares, puede dañar tus piezas o reducir su brillo. Para mantenerlas en óptimas condiciones, es mejor evitar su uso en estas condiciones.
Materiales
¿Qué tipo de materiales utilizan en sus joyas?
Nuestra favorita es la plata 0.925 por su hermoso brillo y calidad. Sin embargo, también nos encanta diseñar con piedras semipreciosas, conchas, listones, piel, acrílico y otros materiales que consideramos especiales. Siempre buscamos la mejor calidad para cada pieza.
¿Por qué la plata es o se le llama 0.925?
La plata .925, también conocida como plata de ley, recibe este nombre porque está compuesta en un 92.5% de plata pura.
La plata pura (100%) es un metal muy blando y maleable, lo que la hace poco resistente para la joyería. Al mezclarla con otros metales, se mejora su durabilidad sin perder su brillo y belleza característicos. Por eso, la plata .925 es la más utilizada en joyería de alta calidad.
¿Qué quilataje manejan en las joyas de baño de oro?
Generalmente, nuestras joyas con baño de oro cuentan con un recubrimiento de 14K. Sin embargo, algunas colecciones pueden tener baño de 18K, lo cual siempre especificamos en la descripción de cada pieza.
Sobre Nosotros
¿Cómo puedo contactarlos?
Nos puedes contactar al número +52 56 3619 2699 al igual que al correo contacto.iselaroblesjoyas@gmail.com
¿Qué hago si hay un incidente en mi pedido?
Si experimentas algún incidente con tu pedido, por favor, contáctanos de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y asegurar que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.
¿Los productos incluyen certificado de autenticidad?
Todas nuestras piezas incluyen una tarjeta que especifica los materiales con los que están hechas y la colección a la que pertenecen. Para los productos más exclusivos, como aquellos con una producción limitada o piezas únicas, generalmente numeradas, ofrecemos un certificado de autenticidad.
¿Ofrecen pedidos personalizados?
¡Sí! Podemos crear diseños personalizados según tus necesidades y preferencias. Contáctanos para más detalles y estaremos encantados de ayudarte a hacer realidad tu idea.
¿Ofrecen garantía?
Sí, nuestras joyas cuentan con una garantía de 30 días naturales. Además, ofrecemos un servicio de por vida para reparaciones, con un costo que varía según el tamaño de la reparación, para que siempre puedas mantener tus piezas como nuevas.
ACLARACIONES
Nos comprometemos a hacer envíos nacionales a través de paqueterías confiables. Sin embargo, ten en cuenta que las paqueterías pueden experimentar retrasos imprevistos.
Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue a su destino, pero no nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta si el error provino de los datos proporcionados por el cliente. Asegúrate de verificar la información antes de realizar tu compra para evitar inconvenientes.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!